NApadlo me (long)

[Alexandr Malusek]

mao <obr na nri.cz> writes:

> ... takze je prochzet jeden po druhym ( to jsem zkousel, kdyz
> jsem si nainstaloval NETSCAPE ) se asi neda navrhoval bych 
> jestli by na linux.cz nemohla byt jakasi knowledge base, kde by
> se odpovedi aspon castecne roztridili. Co vy na to ?

Za dobre reseni bych povazoval obdobu Sunovskeho SunSolve (podobne
baze dat maji samozrejme i jini vyrobci SW). Potiz je v tom, ze
vytvoreni a aktualizace hodnotne baze dat je prace narocna na zdroje
(lidske i HW). Minimalne jde o skupinu lidi pracujicich na plny
pracovni uvazek.

Proc?
Uzivatele obvykle hlasi problem, ale
1. nedokazi jej presne lokalizovat
2. nemaji prehled, jake upravy na systemu provadeli, jakou
   verzi OS maji
3. zamerne uvadeji nepravdive informace

Proto je potreba, aby pred zarazenim do databaze byl problem
klasifikovan, a pokud mozno i overen kvalifikovanym pracovnikem.

Bod 1. se obvykle tyka zacinajicich uzivatelu a nelze jim to mit za
zle. Bod 2. byva mene casty, obvykle k nemu dochazi, pokud do systemu
zasahuje vice administratoru. S bodem 3. jsem se take nekolikrat
setkal (asi rok jsem pracoval v divizi softwarove podpory u Sun
Microsystems), obvyklou pricinou byla snaha zakryt vlastni chyby a
svest je na problemy OS.

Rozumna je v tomto pripade full-textova databaze s klicovymi slovy,
ktere umoznuji omezit seznam vyhovujicich zaznamu. Nicmene i tak
vyzaduje prace se SunSolve jistou zkusenost, minimalne musite vedet,
co vlastne hledate. Ale i tak je to nesrovnatelne efektivnejsi nez
prohledavani e-mailu, kde uzitecna informace predstavuje jen nekolik %
textu.

Pokud by neco takoveho melo vzniknout, pak samozrejme nejdrive
anglictine. (Neco se najde na WWW strankach RedHatu, existuje i "The
Linux Maintance Project", ...  ale neni to to prave).

V pripade Linuxu by se asi dalo zorganizovat, aby do databaze mohlo
pripivat vice lidi ruzne roztrousenych po Internetu, ale domnivam se,
ze vlastni udrzba (distribuovane) databaze by se mela delat na
profesionalni bazi. Na to je ale potreba projekt, ktery nekdo bude
financovat. O tom, ze to neni snadne, svedci to, ze to zatim nikdo
neudelal (nebo se mylim?).

Jeste poznamka na zaver: Pokud se hlasi nejaky SW problem, byva vhodne
uvadet verzi OS, (pripadne distribuci jako napr. RedHat 4.1, ...)
verzi pouzivanych knihoven a verzi programu, ktery chybu
zpusobuje. Asi by se mel doporucit nejaky formular, pripadne napsat
skript, ktery tyto informace vypise. Obcas se v teto konferenci
objevuji prispevky typu "Program XXX nefunguje" aniz by bylo
specifikovano, na jakou verzi OS, verzi programu ... si uzivatel
stezuje. Zbytecne se tim zvysuje informacni sum v konferenci.

--
A. Malusek  (malusek na ujf.cas.cz)
UJF AV CR