A jedna otresna zkusenost na konec

[Michal Vymazal]

Jaromir Nemecek wrote:

>Jak se Honza nechal napalit..
>
>    nedavno jsem do serveru HP Netserver E45 (v zahranici) doplnoval novej
>radic SCSI disku a ono to nejak blblo, HW reset ji detekoval, softwarovej uz
>ne, jak uznate, to na nejakou dalkovou spravu moc neni.. Volal jsem na HP v
>uvedene zemi a ptal se co s tim, poradili, ze mam opatchovat BIOS, vsechno
>potrebny je prej na Webu. tak jsem se do toho pustil. Stahnul Exac co se sam
>rozbali na disketu {image bootovaci). A pak resetoval PC (tj. podle pokynu)
>Chytrej soft si nejdrive zkontroloval jde-li o spravne PC, spravnou verzi,
>spravnou FLASH a stavajici BIOS je starsi, vse OK a hned se dal do nahravani
>noveho, a po te je zkontroloval (tj. ani jedno dialogove okno, vse bezelo od
>bootu samo..). Nakonec se objevila obligatni gratulace a pozadavek na
>restart... A od toho okamziku jsem byl bez pocitace..
>Tak jsem se dival znova na techsupport HP do konferenci a ejhle, nebyl jsem
>sam, dokonce i notebookari apod.. meli stejnou praxi a oci pro plac. A ted
>pozor!: volal jsem zpet na mistni support HP s lehce afektovanym hlasem, ze
>ta jejich rada nam odrovnala server...na kterejm vyselo 80 uzivatelu.  Pry,
>ze se to stava a ze neni jina cesta nez vymenit MB. Ja rikam OK, kdy nam ho
>poslete? Jenze HP prej posilat nic nebude, ale prijede technik, jinac to
>nejde.. Jenze ONI ZA TO CHTELI ZAPLATIT!!! a v prepoctu vic nez za novou
>masinu!!!!! To sem zalapal po dechu a volal na ceske HP a dozvedel se to
>same.... Takze bacha na ne. Radi vam poradi jak se dostat do pruseru a pak
>si reknou o 25tisic za MB bez CPU a pameti.. Skvela lekce jak se chovaj
>velke firmy.. Ta deska je samozrejme tvarovej atyp..
>
Pravda, stalo se nam, ze jsme zakaznikovi doporucili HW pro server s 
Linuxem a vyrobce (DELL) nam "zapomnel" sdelit, ze jejich ovladace pro 
SCSI stoji za prd a ze je sam Alan Cox z 2.2.18-pre3 osobne vyradil. 
Jeho komentar tu radeji nebudu uvadet. Docilili jsme zatim jen toho, ze 
ty stroje (snad) uz s Linuxem nenabizeji.

Co se tyce HP, doporucuji zkontrolovat vsechny! papiry od te zakazky a 
zajit na pravni oddeleni. V CR mate k dispozici Zakon na ochranu 
spotrebitele, Obchodni zakonik a dalsi. V zahranici to bude nepochybne 
podobne. Ale myslim, ze k zalobe nakonec nedojde......
Drzim palce.

-- 
Michal Vymazal
gandalf na mbox.vol.cz
Michal.Vymazal na deltax.cz
Office computer