helpdesk system nebo neco podobneho

[Jan Krnavek]

Ahoj,
 u nas na firme provozujeme mensi informacni system ,ktery je neustale 
vyvijen externi firmou a to je kamen urazu.
Jelikoz maji pocit ,ze je neustale otravujeme  a chceme po nich 
"nadstandartni" support, tak je komunikace s nimi velmi slozita.
Nase mailove pozadavky se casto ztraceji  a deji se dalsi  prapodivne 
veci....   no proste hruza. 
Rad bych v komunikaci udelal poradek a rozjel neco na zpusob weboveho 
helpdesk systemu. Idealni by bylo ,
kdyby to umelo uchovavat nase pozadavky, jejich odpovedi,  nove verze  
knihoven ,programu  a tak...
Nevite o nejakem  reseni na apachy,php a spol ?
A vubec jak se ma takovat vec resit systemove :-)?

diiik predem hanz